Maioria dos bancos ainda está 'experimentando' IA, mostra levantamento
Os heavy users (clientes que realizam mais de 80% de suas transações em um canal) já representam 76% da base de usuários digitais
Embora a inteligência artificial já esteja presente em diversas frentes dos bancos, a maior parte deles (60%) ainda se encontra em fases iniciais de adoção, ou seja, experimentando os recursos. O Cloud (84%) e a Inteligência Artificial Generativa (84%) são apontados, inclusive, como temas protagonistas no orçamento das instituições financeiras brasileiras. Os dados são da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, divulgada nesta sexta-feira (26).
Segundo a entidade, os dados mostram um momento de experimentação e desenvolvimento de casos de uso, com potencial significativo de expansão nos próximos anos e indicando um novo ciclo de maturidade tecnológica no setor bancário.
Para Sérgio Biagini, líder do setor bancário da Deloitte, a GenAI já está presente e vem se expandindo entre os players do setor bancário, mas o grande desafio é avançar na sua escala e captura de valor.
"Não se trata apenas de experimentar uma nova tecnologia, mas de integrá-la de forma consistente e ampliada às operações bancárias e à experiência do cliente na ponta. As instituições que conseguirem reimaginar seus processos, as jornadas de atendimento aos clientes e a força de trabalho do futuro estarão mais preparadas para liderar a agenda de eficiência, inovação e transformação do setor”, diz ele.
Nete cenário, vale destacar que, embora distante dos números estrondosos das big techs em IA, os bancos também bem reforçando os investimentos no segmento de tecnologia, saindo de R$ 46,8 bilhões em 2025 para uma previsão de R$ 50,4 bilhões em 2026, o que representa uma alta de quase 8% em relação ao ano anterior, se concretizada a expectativa. Pode parecer pouco, mas segundo o levantamento, 58% foi o aumento percentual do orçamento em tecnologia nos últimos cinco anos.
Tudo na palma da mão
A pesquisa também mostra que 83% das transações bancárias dos brasileiros são feitas pelos canais digitais, ou seja, pelo celular e internet banking. Somente no mobile banking, nos últimos cinco anos, o crescimento foi de 169%, atingindo 187,5 bilhões de transações.
Os heavy users (clientes que realizam mais de 80% de suas transações em um canal) já representam 76% da base de usuários digitais.